쇼핑주문관리v2 핵심포인트

2024년 4월, 주문 시스템이 새롭게 개편될 예정입니다. 이제 상품 주문을 더 간편하게, 효율적으로 관리할 수 있는데요. 새롭게 바뀐 주문 시스템이 낯설 고객님들을 위해 아임웹에서 해당 시스템의 PO(Product Owner)이신 성호님을 모시고 특별 세션을 진행했습니다.

이번 글에서는 해당 세션의 전반적인 내용과 함께, 현장에서 나온 QnA를 꼼꼼하게 정리해 공개할게요.


📌  이런 내용을 알려드려요!

  • NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는?
  • 기존과 어떤 점이 달라졌나요?
    1. 주문 목록: 관리 항목 커스텀, 주문 검색 필터 추가, 대량 주문 처리 간편화 등
    2. 주문 상세 페이지: 부분 배송/취소/반품 기능, 결제 상세 정보 확인, 주문 타임라인 추가 등
  • QnA




⚙️ 새로운 주문 관리 시스템은 서비스 안정화를 위해 6월까지 순차적으로 전체 사이트에 적용될 예정입니다. 세부 일정은 변동 사항이 있을 수 있는 점 양해 부탁드려요.



쉽게 알아보는 NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는?


✅ 내가 원하는 대로 주문을 모아보고 쉽게 관리해요.

  • [주문] 메뉴 하나에서 모든 주문을 확인할 수 있어요 (주문목록 상단 ‘탭’ 기능 추가)
  • 다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다.
  • 대량 주문 처리도 한 번에 가능해져요.


✅ 자유로운 주문 수정이 가능해요.

  • 품목 및 수량 변경, 부분 배송 처리 등 모든 주문 내용을 관리자가 유연하게 수정할 수 있어요.
  • 새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 처리 이력을 확인하고, 특이사항은 직접 메모할 수 있어요.


✅ 개인 결제창 No! 추가 결제 요청이 편리해졌어요.

  • 주문 수정으로 인해 추가 결제가 필요한 경우, 고객의 마이페이지를 통해 바로 요청할 수 있어요.
    (추가 결제 요청은 오직 아임웹에서만 가능한 기능이에요 😉)







기존과 어떤 점이 달라졌나요?


새로운 주문 시스템에서는 1️⃣주문 목록과 2️⃣주문 상세 페이지를 분리해서 제공합니다. 주문 목록에서는 많은 주문을 손쉽게 처리하고, 주문 상세 페이지에서는 한 주문 내 품목들을 더욱 유연하게 처리할 수 있도록 개선되었어요.



1️⃣ 주문목록


1. 모든 주문 상태를 한 번에 관리할 수 있어요.

주문목록 상단에 ‘탭’ 기능이 추가됐어요. 원하는 조건을 설정한 후 탭으로 추가하면 해당하는 주문을 손쉽게 모아 보고 관리할 수 있습니다.

 👍  기존 메뉴는 [주문], [취소], [반품], [교환]으로 나눠져 있었지만, 새로운 주문 시스템은 [주문] 메뉴 하나에서 모든 주문을 확인할 수 있어요! 


  🔍 상세 기능 소개


  (1) 탭(Tab): 자주 쓰는 주문 조건들을 등록해 놓고, 원하는 조건별로 주문을 모아볼 수 있어요.
  (2) 관리 항목 커스텀: 구매자명, 결제 금액 등 관리 항목의 위치를 옮기거나, 불필요한 항목을 숨길 수 있어요.

💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요! 

  • 주문 취소/반품 요청 건만 확인하기
    • 상단 탭 조건: 주문 상태 [취소 접수], [반품 접수]
  • 비회원 주문 중 자사몰로 결제한 건만 확인하기
    • 상단 탭 조건: 주문 채널 [자사몰], 결제상태 [전체], 회원구분 [비회원]



2. 주문 검색 기능이 강화되었어요.

다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다. 검색한 조건을 저장할 수도 있어 더욱 편리하게 원하는 주문을 찾아볼 수 있어요.

 🔍 상세 기능 소개

(1) 키워드 검색: 구매자와 관련된 키워드를 검색해 원하는 주문을 바로 찾을 수 있어요.
(ex. 구매자 이름, 연락처, 주문번호 …)

   (2) 검색 필터: 주문과 관련된 다양한 조건을 적용해 확인하거나, 자주 사용하는 필터를 저장하고 불러와 적용할 수 있어요.
(ex. 주문 정보, 기간, 금액, 결제수단 …)

  • TIP 필터링된 주문들을 전체 선택해 일괄 처리할 수 있어요. 처리가 불가능한 주문은 자동으로 제외되며, 처리 전 팝업을 통해 ‘실제 처리되는 건의 개수’를 별도로 안내합니다.


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 일주일 이상 배송 지연된 주문만 확인하기
    • 검색 필터 조건: [기간] > 배송지연일 ‘7일’
  • 미배송된 건 중 메모 작성된 주문만 확인하기
    • 검색 필터 조건: [기간] > 메모작성일, [주문정보] > 주문상태 ‘배송대기’



3. 대량 주문 처리도 한 번에 가능해졌어요.

기존에는 최대 20건까지 주문 처리가 가능했지만, 이제 설정한 조건에 해당되는 주문 전체를 일괄적으로 처리할 수 있어요.



4. 엑셀 내보내기가 더욱 편리해졌어요.

상단 탭에 설정된 조건을 기준으로 기간을 설정해서 다운받거나, 다운로드 받고 싶은 주문만 선택해서 엑셀로 내보낼 수 있어요.





2️⃣ 주문 상세 페이지


1. 각 품목을 수량 단위로 처리할 수 있어요.

기존 품목의 수량을 추가하거나, 일부 수량을 취소/반품 처리할 수 있게 됩니다. 변동된 금액에 대한 추가 결제는 마이페이지를 통해 고객에게 바로 요청할 수 있어요.  (추가 결제 요청은 오직 아임웹에서만 가능해요😉)

👍  기존에 개인 결제창을 생성하거나, 결제 금액 변동으로 인해 무통장 입금을 추가 요청하는 것에 불편을 겪으셨다면, 이 기능으로 해결 가능합니다. (활용법은 아래 ‘주문 추가’ 참고)

 

🔍 상세 기능 소개


   (1) 주문 추가

  • 새로운 품목 추가: 새로운 품목을 추가합니다.

  • TIP 새롭게 추가된 품목은 금액 변경이 가능합니다. 할인율, 차감 금액을 수동으로 입력해 적용 가능해요. (품목 하단 [판매가 할인] 버튼 클릭)

  • 일부 품목의 수량 변경: 기존 주문 품목의 수량을 변경합니다.  *상품준비 단계에서만 가능해요.

  • 수동 할인 적용: 품목 수정 후 ‘금액 계산’ 단계에서 구매자가 보유한 쿠폰/적립금을 사용해 직접 할인을 적용합니다.

  • 추가 결제 요청: 변동된 금액에 대한 추가 결제를 요청합니다. (요청 받은 고객은 ‘마이페이지’에서 추가 결제를 할 수 있어요.)


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 일부 상품의 수량 변경을 요청한 경우
  • 구매자가 기존에 주문한 상품 외 다른 상품 추가 구매를 요청한 경우
    • 설정법: 주문 상세 페이지 우측 상단 [추가] 버튼 클릭 > 구매자가 요청한 상품 수량 변경 or 새로운 상품 추가 > 금액 계산 진행 > 구매자 측에 추가 결제 요청 > (구매자) '마이페이지'에서 추가금 결제 진행


(2) 주문 취소

  • 부분/전체 취소: 주문 취소할 품목을 선택해 취소 처리합니다.

  • 수동 금액 반환: 품목을 부분 취소 처리한 뒤, 결제 금액 변동으로 인한 배송비/쿠폰/적립금 반환이 필요할 경우 관리자가 직접 반환 처리할 수 있어요. (환불 처리를 여러 번 진행해도 구매자는 한 번만 결제)


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 구매자가 부분취소를 요청한 경우
    • 설정법: 주문 상세 페이지에서 부분취소할 품목 선택 > 우측 상단 [취소] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리


 (3) 주문 반품

  • 부분/전체 반품: 주문 반품할 품목을 선택해 반품 처리합니다.

  • 수거 정보 입력: 반품되는 품목에 대해 자동 수거를 신청하거나, 관리자가 직접 수거 정보를 입력해 처리할 수 있어요.  *자동 수거 신청은 굿스플로 기능 사용 시 이용 가능해요.


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 구매자가 부분반품을 요청한 경우
  • 구매자가 주문 당시 등록하지 않았던 주소지로 반품 수거 요청을 하는 경우
    • 설정법: 주문 상세 페이지에서 반품 처리할 품목 선택 > 우측 상단 [반품] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리 > 수거 정보 입력 > 반품 접수


 (4) 주문 상태 되돌리기

   주문을 잘못 처리했다면 주문 상태를 자유롭게 되돌릴 수 있습니다. (주문 품목 상단 […]버튼 클릭 시 사용 가능)



2. 구매자의 결제 정보를 더욱 자세히 확인할 수 있어요.

기존에는 실제 결제된 금액만 확인할 수 있었다면, 이제는 결제 금액의 자세한 내역까지 확인할 수 있어요. 카드, 무통장 등 결제수단에 대한 상세 정보도 함께 볼 수 있습니다.

🔍 상세 기능 소개


(1) 상세 결제 금액: 결제 금액의 자세한 정보를 알 수 있습니다.
  (ex. 실 결제 금액, 주문 금액, 배송비, 할인(등급/쿠폰/포인트), 환불 금액)

   (2) 상세 결제 정보: 결제 정보의 자세한 내역을 알 수 있습니다.
  (ex. 결제 수단, 결제일, PG거래번호, 카드사, PG사,  카드번호(일부), 할부개월 수)


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 구매자에게 CS 요청이 들어온 경우
  • 구매자가 주문 당시 등록하지 않았던 주소지로 반품 수거 요청을 하는 경우
    • 설정법: 주문 상세 페이지에서 반품 처리할 품목 선택 > 우측 상단 [반품] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리 > 수거 정보 입력 > 반품 접수



3. 주문 처리 이력을 한 눈에 확인할 수 있어요.

새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 주문 처리 이력을 확인할 수 있게 됩니다. 특이사항은 직접 메모할 수 있고, 메모가 생성된 날짜도 함께 확인할 수 있어 여러 명이 함께 운영하는 경우에도 효율적인 처리가 가능합니다.

🔍 상세 기능 소개


   (1) 타임라인: 주문의 모든 처리 이력을 확인할 수 있습니다.
   (ex. 구매자의 주문 생성~결제 완료 내역, 관리자가 주문 수정한 내역...)

   (2) 메모: 주문의 특이사항을 메모할 수 있습니다. 메모 생성 날짜도 함께 확인 가능해요.


💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 1건의 고객 문의를 여러 관리자가 담당할 때
  • A 관리자가 담당하던 고객 문의를 B 관리자가 이어받았을 때
    • ‘타임라인’과 ‘메모’를 통해 이전에 담당한 관리자가 처리한 이력들을 파악할 수 있어요.



4. 더 많은 배송지를 설정할 수 있게 됐어요.

기존에 한 주문에 1개의 배송지만 설정 가능했다면, 이제는 최대 5개까지 등록이 가능합니다. 여러 품목 중 일부를 다른 배송지로 발송할 수 있어요.





🙋‍♀️ QnA


  • 기존에 있던 취소, 반품, 교환 메뉴는 없어지나요?
    • 아니요. 이전 주문 내역들의 안정적인 관리를 위해 현재 메뉴들은 유지됩니다. 새로운 주문 시스템이 적용된 이후 [관리자 페이지 > 쇼핑] 메뉴에 ‘주문관리 v2’ 하위메뉴가 새롭게 추가될 예정이며, 적용 이후 들어온 신규 주문은 해당 메뉴에 생성될 예정이에요.

  • 외부 간편 결제(네이버페이, 카카오페이 등) 구매 건에서도 동일하게 적용이 되나요?
    • 아니요. 업체별 정책으로 인해 현재는 지원되지 않습니다. (자사몰 결제만 지원) 양해 부탁드리며, 오픈 베타 이후 해당 사항에 대해 개선할 예정이니 기다려 주시면 감사하겠습니다.

  • 구매자가 비회원인 경우에도 이번 시스템이 적용되나요?
    • 네. 구매자가 비회원인 경우에도 마이페이지에서 주문 조회가 가능하기 때문에 비회원/회원 모두 공통으로 적용됩니다.

  • 주문 목록에서도 구매자 정보/메모를 바로 확인할 수 있나요?
    • 네. 구매자 정보는 목록 내 ‘구매자 명’을 마우스오버하면 뜨는 ‘▼’ 버튼을 클릭해 확인할 수 있습니다. 메모는 [메모 보기] 검색 필터 적용 후 ‘메모’에서 같은 방법으로 확인 가능해요. (이후 다른 항목들도 미리보기할 수 있도록 개선될 예정입니다.)




💌 세션을 마무리하며 (from.아임웹 PO)


이번에 개편된 아임웹 주문 관리 시스템은 고객님들의 불편과 요구사항에 대응하여 개선되는 중이며, 앞으로 더 많은 기능을 제공할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다!



※ 이 글은 2024년 3월 아임웹 온라인 교육 ‘새로운 주문 시스템으로 브랜드 성장하기’의 내용을 바탕으로 작성되었으며, 소개해 드린 기능 중 일부가 추후 수정될 수 있습니다.

※ 위에 소개된 영상은 프로토타입이며 실제 구현된 화면과는 차이가 있을 수 있습니다.

상호명 : 애드리빙

서울시 마포구 마포대로 63-8 삼창프라자빌딩 1539호

사업자등록번호 : 106-04-80687 조회하기

통신판매업신고번호 : 제 2015-서울용산-00950 호

T.1566-5733  F.02-6499-3299  E.so2815@naver.com

운영시간 : 평일 AM 10:00 ~ PM 18:00(공휴일 휴무)

점심시간 : AM 11:30 ~ PM 1:00