교환,취소,반품 처리는 아래 가이드를 참고할 수 있습니다.
- 주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내
- 주문관리v2 교환처리 방법 안내
주문관리 v2는 판매자가 주문 상태를 자유롭게 변경할 수 있어요. 단 거래상태, 주문상태에 따른 단계별 변경이 필요합니다.
- 결제대기 → 상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정의 순서로 변경 할 수 있다는 뜻이에요.
아래 표로 좀 더 쉽게 안내드릴게요.
표1
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| 거래상태 | 거래개시 |
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| 거래종료 |
| 주문상태 | 상품준비 | 배송대기
(송장입력) | 배송중 | 배송완료 | 구매확정
(고객이 직접확정 or 배송완료 후 7일 후 자동 변경) |
| 결제상태 | 결제대기*/결제완료 | 결제완료 | 결제완료 | 결제완료 | 결제완료 |
*결제대기 : 결제수단이 무통장입금, 가상계좌 등 ‘판매자가 입금확인’이 필요한 결제수단에서만 노출됨
주문 처리하기
주문 상태: 결제대기 → 상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정의 순서로 변경 가능
가이드에서 기본적인 주문 상태 변경 방법을 확인하여 처리해 보세요.
[관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 주문 건을 클릭하여 주문 상세페이지로 이동해 주세요.
만약 무통장 입금 혹은 가상계좌 입금 건으로 수동 입금 확인이 필요하다면 입금 확인을 먼저 진행해 주세요.
배송대기 상태가 된 주문 건에 송장 번호를 입력해 주세요. 만약 굿스플로(자동 송장 발행 서비스)를 사용하신다면 ‘송장추가 > 자동 송장 발행’ 버튼을 눌러주세요.
송장을 추가하셨다면 입력된 번호를 섹션 상단에서 확인하실 수 있습니다. 이후 해당 송장이 집하되면 주문 상태 또한 "배송중"으로 변경됩니다.
배송이 완료되면 해당 정보가 자동 반영되어 배송 완료 상태로 변경됩니다.
다만 이는 반영까지 시간이 소요될 수 있어 보다 빠른 변경을 원하신다면 직접 ‘배송 완료 처리’ 버튼을 클릭해 직접 변경해 주실 수도 있어요. 주문관리 v2에서는 '강제 배송완료 처리' 버튼이 없지만 '배송 완료' 버튼이 있기에 이전처럼 직접 상태를 변경할 수 있습니다.
위와 같이 주문 상세페이지에서 처리하실 수 있지만 주문 건이 여러 개라면 이 과정에 번거롭게 느껴지실 수 있어요.
이 경우 [주문관리v2 주문 일괄처리 방법] 가이드를 따라 여러 개의 주문을 보다 편리하게 처리하실 수 있으니 참고해 주세요.
거래 재개하기
거래종료 상태의 주문은 거래개시로 변경해야 주문 상태 값을 바꿀 수 있습니다.
주문 상세페이지 우측 상단 거래재개 버튼 클릭해 거래 종료에서 거래재개로 변경해 주세요.
⇒ 거래가 재개되면 추가, 반품만 가능하고 취소는 불가해요. 취소는 배송 전에 가능한 동작이므로 구매 확정 후 취소는 불가하고 반품으로만 진행 가능합니다.
다만, 결제 시 바로 구매가 확정되는 디지털상품/회원그룹이용권은 비실물 상품이기에 반대로 취소만 가능하며 반품은 불가합니다.
참고: 거래종료에서 거래재개 안되는 경우 ⇒ 새 주문으로 진행이 필요합니다.
입금 전에 취소를 했거나, 결제기한초과로 자동 취소 된 주문은 거래재개가 불가합니다.
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교환,취소,반품 처리는 아래 가이드를 참고할 수 있습니다.
- 주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내
- 주문관리v2 교환처리 방법 안내
주문관리 v2는 판매자가 주문 상태를 자유롭게 변경할 수 있어요. 단 거래상태, 주문상태에 따른 단계별 변경이 필요합니다.
아래 표로 좀 더 쉽게 안내드릴게요.
표1
(송장입력)
(고객이 직접확정 or 배송완료 후 7일 후 자동 변경)
*결제대기 : 결제수단이 무통장입금, 가상계좌 등 ‘판매자가 입금확인’이 필요한 결제수단에서만 노출됨
주문 처리하기
주문 상태: 결제대기 → 상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정의 순서로 변경 가능
가이드에서 기본적인 주문 상태 변경 방법을 확인하여 처리해 보세요.
[관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 주문 건을 클릭하여 주문 상세페이지로 이동해 주세요.
만약 무통장 입금 혹은 가상계좌 입금 건으로 수동 입금 확인이 필요하다면 입금 확인을 먼저 진행해 주세요.
배송대기 상태가 된 주문 건에 송장 번호를 입력해 주세요. 만약 굿스플로(자동 송장 발행 서비스)를 사용하신다면 ‘송장추가 > 자동 송장 발행’ 버튼을 눌러주세요.
송장을 추가하셨다면 입력된 번호를 섹션 상단에서 확인하실 수 있습니다. 이후 해당 송장이 집하되면 주문 상태 또한 "배송중"으로 변경됩니다.
배송이 완료되면 해당 정보가 자동 반영되어 배송 완료 상태로 변경됩니다.
다만 이는 반영까지 시간이 소요될 수 있어 보다 빠른 변경을 원하신다면 직접 ‘배송 완료 처리’ 버튼을 클릭해 직접 변경해 주실 수도 있어요. 주문관리 v2에서는 '강제 배송완료 처리' 버튼이 없지만 '배송 완료' 버튼이 있기에 이전처럼 직접 상태를 변경할 수 있습니다.
위와 같이 주문 상세페이지에서 처리하실 수 있지만 주문 건이 여러 개라면 이 과정에 번거롭게 느껴지실 수 있어요.
이 경우 [주문관리v2 주문 일괄처리 방법] 가이드를 따라 여러 개의 주문을 보다 편리하게 처리하실 수 있으니 참고해 주세요.
거래 재개하기
거래종료 상태의 주문은 거래개시로 변경해야 주문 상태 값을 바꿀 수 있습니다.
주문 상세페이지 우측 상단 거래재개 버튼 클릭해 거래 종료에서 거래재개로 변경해 주세요.
⇒ 거래가 재개되면 추가, 반품만 가능하고 취소는 불가해요. 취소는 배송 전에 가능한 동작이므로 구매 확정 후 취소는 불가하고 반품으로만 진행 가능합니다.
다만, 결제 시 바로 구매가 확정되는 디지털상품/회원그룹이용권은 비실물 상품이기에 반대로 취소만 가능하며 반품은 불가합니다.
입금 전에 취소를 했거나, 결제기한초과로 자동 취소 된 주문은 거래재개가 불가합니다.