카테고리 요금 제공버전 고객
인앱 구매 Starter 이상
서비스 특징 챗봇나우 는 카카오톡 챗방 안에서 작동하는 쇼핑몰CS 챗봇입니다.
고객은 쇼핑몰에서 물건을 구매한 후에 카카오 알림톡을 받고 쇼핑몰의 카카오톡 톡채널에 진입하게 됩니다.
카카오 채팅방안에서 챗봇나우를 만나서 배송조회, 취소/교환/반품 접수, 자주묻는 질문 등에 대한 답변을 받고, 고객이 직접 처리를 할 수 있게 되어 대부분의 단순문의는 상담원 연결 없이도 해결할 수 있게 됩니다.
챗봇나우로 처리하지 못한 문의는 상담원과 연결해서, 채팅상담으로 문제를 해결하게 됩니다.
이렇게 챗봇나우는 상담원으로 연결되기 이전 단계에서 단순 CS를 없애주기 때문에, 상담원으로 최종 연결되는 CS 인입량이 50% 감소할 수 있게 되는 것입니다.
먼저 도입한 고객사들의 후기
#1 국대한우
챗봇나우를 도입하고 나서 실제 상담 인입량이 40~50%가 줄어 들었어요.
특히 배송문의가 확실하게 줄었어요.
챗봇나우 덕분에 고객님들도 편해졌고 무엇보다 상담원들이 정말 만족해요.
2024년 8월에는 챗봇나우 AI버전도 나온다니 너무 기대됩니다.
챗봇나우 도입은 #성공적 #너무 만족
#2 시골농부
평일 기준 아침에 출근하면 300개 이상 상담이 쌓여 있었는데, 챗봇나우 도입 후 CS 인입량이 절반 넘게 줄었어요!
프로모션 행사할 때, 주문건이 많아져도 부담이 없어요. 광고도 맘 놓고 해요.
챗봇나우 도입 전에는 행사 CS 처리하느라 3주 연속 주말출근했었는데, 이젠 안해도 되니까 너무 좋아요.
챗봇나우가 단순문의를 줄여주니까 더 생산적인 일에 집중할 수 있어요.
#3 힘내라농가
한번 광고를 틀면 CS를 해결하는데 전 직원이 매달리는게 현실이었는데, 챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.
챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.
매출상승과 사업확장을 할 수 있는 좋은 사업적 기회입니다.
고객에게 챗봇이 먼저 빠르게 답변해주고, 상담원 연결 후에도 챗봇으로 상담한 내역이 보이니까 클레임 강도도 줄어들고 상담이 쉬워져서 결론적으로 챗봇나우 도입이 대단히 만족스러워요.
기능 소개
1) 취소/교환/반품 내역 확인하기
고객은 카카오톡 챗 방안에서 언제든 쇼핑몰 주문내역과 상태를 조회할 수 있고, 취소/교환/반품 내역도 조회할 수 있습니다.
2) 배송조회로 실시간 택배 위치 추적하기
번거로운 '택배조회'부터 '배송추적'까지 카카오톡 챗방에서 실시간으로 확인할 수 있어요.
3) 네이버페이 구매건 CS처리하기
자사몰 매출의 최대 70% 차지하는 네이버페이, 카카오페이구매 주문 건 까지! 쇼핑몰 회원 주문 건은 물론이고, 네이버페이 주문건도 당연히 처리되어야죠.
4) 카카오 ML로 학습된 136개 응답으로 CS하기
쇼핑몰에 꼭 필요한 10개의 메인 시나리오와 136개 응답이 기본 세팅되고 고객의 질문에 알아서 응대해주니까 단순문의가 확 줄었어요.
5) 프로필 플러그인으로 카카오톡 친구 추가 늘리기
챗봇나우와 첫 대화시, 카카오톡 프로필 플러그인을 통해 자연스럽게 친구추가하는 동선이 있어서 '비회원 구매고객'도 '내 톡채널의 친구'로 만들 수 있어요.
6) 챗봇 상담 내역 알림톡 리포트 받기
한 눈에 쏙, 매일 아침 도착하는 챗봇나우 리포트!
전날에 챗봇나우로 처리한 CS처리건수, 챗봇나우가 절약해 드린 CS 비용을 카카오톡 알림톡으로 발송해드립니다.
직접 써보시는게 가장 빠릅니다!
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챗봇나우 고객센터
📞 빠른 전화 상담
대표상담 - 02-6214-2408 010-6323-5683 (김은호 실장)
😀 1:1 채팅 상담
http://pf.kakao.com/_xbPSaxj/chat
📝 1:1 문의사항 남기기
https://forms.gle/ML5kQwhqfRQdKTo69
🌐 챗봇나우 서비스소개 보기
https://chatbotnow.kr/
🗺️ 챗봇나우설치 가이드 보기
https://kko.to/nN515LmpOr
자주 묻는 질문
Q. 채널톡/해피톡을 사용중인데 챗봇나우와 함께 쓸 수 있나요?
A. 네. 함께 쓸 수 있습니다. 고객이 챗봇나우로 챗봇상담을 마친 이후에 채널톡/해피톡으로 상담원 연결되어, 추가 상담을 할 수 있게 할 수 있습니다. 챗봇나우에 연결하는 상담톡은 채널톡, 해피톡, 루나톡, 톡채널1:1 등 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
Q. 사용요금은 얼마인가요?
A. 한달 무료사용기간 후에, 한달동안의 챗봇사용량에 따라 월 사용료가 결정됩니다. 1건~300건 / 월 9900원, 300건~1500건/ 월 10만원, 1500~5000건 / 월 30만원, 5000건~1만건 / 월 50만원, 1만건 이상, 별도 협의
Q. 상담원이 채팅 상담시 고객이 이전에 챗봇과 나눈 대화 내역을 볼 수 있나요?
A. 고객이 챗봇나우로 상담을 하다가 상담직원연결로 전환하는 경우, 상담직원은 채팅툴(해피톡, 톡채널1:1에서 기본 제공중)에서 이전 챗봇 상담내역도 확인할 수 있습니다.
Q. 카카오싱크는 필수 조건인가요?
A. 네, 카카오 비즈니스 채널과 카카오싱크가 부착되어 있어야 챗봇 동작이 가능합니다. 쇼핑몰에 아직 카카오싱크를 부착하지 않으셨다면 아래 URL를 참고해서 부착해주세요. https://imweb.me/faq?mode=view&category=29&category2=47&idx=71735
서비스 특징
챗봇나우는 카카오톡 챗방 안에서 작동하는 쇼핑몰CS 챗봇입니다.
고객은 쇼핑몰에서 물건을 구매한 후에 카카오 알림톡을 받고 쇼핑몰의 카카오톡 톡채널에 진입하게 됩니다.
카카오 채팅방안에서 챗봇나우를 만나서 배송조회, 취소/교환/반품 접수, 자주묻는 질문 등에 대한 답변을 받고, 고객이 직접 처리를 할 수 있게 되어 대부분의 단순문의는 상담원 연결 없이도 해결할 수 있게 됩니다.
챗봇나우로 처리하지 못한 문의는 상담원과 연결해서, 채팅상담으로 문제를 해결하게 됩니다.
이렇게 챗봇나우는 상담원으로 연결되기 이전 단계에서 단순 CS를 없애주기 때문에, 상담원으로 최종 연결되는 CS 인입량이 50% 감소할 수 있게 되는 것입니다.
먼저 도입한 고객사들의 후기
#1 국대한우
챗봇나우를 도입하고 나서 실제 상담 인입량이 40~50%가 줄어 들었어요.
특히 배송문의가 확실하게 줄었어요.
챗봇나우 덕분에 고객님들도 편해졌고 무엇보다 상담원들이 정말 만족해요.
2024년 8월에는 챗봇나우 AI버전도 나온다니 너무 기대됩니다.
챗봇나우 도입은 #성공적 #너무 만족
#2 시골농부
평일 기준 아침에 출근하면 300개 이상 상담이 쌓여 있었는데, 챗봇나우 도입 후 CS 인입량이 절반 넘게 줄었어요!
프로모션 행사할 때, 주문건이 많아져도 부담이 없어요. 광고도 맘 놓고 해요.
챗봇나우 도입 전에는 행사 CS 처리하느라 3주 연속 주말출근했었는데, 이젠 안해도 되니까 너무 좋아요.
챗봇나우가 단순문의를 줄여주니까 더 생산적인 일에 집중할 수 있어요.
#3 힘내라농가
한번 광고를 틀면 CS를 해결하는데 전 직원이 매달리는게 현실이었는데, 챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.
챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.
매출상승과 사업확장을 할 수 있는 좋은 사업적 기회입니다.
고객에게 챗봇이 먼저 빠르게 답변해주고, 상담원 연결 후에도 챗봇으로 상담한 내역이 보이니까 클레임 강도도 줄어들고 상담이 쉬워져서 결론적으로 챗봇나우 도입이 대단히 만족스러워요.
기능 소개
1) 취소/교환/반품 내역 확인하기
고객은 카카오톡 챗 방안에서 언제든 쇼핑몰 주문내역과 상태를 조회할 수 있고, 취소/교환/반품 내역도 조회할 수 있습니다.
2) 배송조회로 실시간 택배 위치 추적하기
번거로운 '택배조회'부터 '배송추적'까지 카카오톡 챗방에서 실시간으로 확인할 수 있어요.
3) 네이버페이 구매건 CS처리하기
자사몰 매출의 최대 70% 차지하는 네이버페이, 카카오페이구매 주문 건 까지! 쇼핑몰 회원 주문 건은 물론이고, 네이버페이 주문건도 당연히 처리되어야죠.
4) 카카오 ML로 학습된 136개 응답으로 CS하기
쇼핑몰에 꼭 필요한 10개의 메인 시나리오와 136개 응답이 기본 세팅되고 고객의 질문에 알아서 응대해주니까 단순문의가 확 줄었어요.
5) 프로필 플러그인으로 카카오톡 친구 추가 늘리기
챗봇나우와 첫 대화시, 카카오톡 프로필 플러그인을 통해 자연스럽게 친구추가하는 동선이 있어서 '비회원 구매고객'도 '내 톡채널의 친구'로 만들 수 있어요.
6) 챗봇 상담 내역 알림톡 리포트 받기
한 눈에 쏙, 매일 아침 도착하는 챗봇나우 리포트!
전날에 챗봇나우로 처리한 CS처리건수, 챗봇나우가 절약해 드린 CS 비용을 카카오톡 알림톡으로 발송해드립니다.
챗봇나우 홈페이지 > [무료로 시작하기] 클릭 후 양식 작성 시
챗봇나우 담당자가 작성하신 연락처로 연락드리겠습니다.
챗봇나우 고객센터
📞 빠른 전화 상담
대표상담 - 02-6214-2408
빠른상담 - 010-6323-5683 (김은호 실장)
😀 1:1 채팅 상담
http://pf.kakao.com/_xbPSaxj/chat
📝 1:1 문의사항 남기기
https://forms.gle/ML5kQwhqfRQdKTo69
🌐 챗봇나우 서비스소개 보기
https://chatbotnow.kr/
🗺️ 챗봇나우설치 가이드 보기
https://kko.to/nN515LmpOr
자주 묻는 질문
Q. 채널톡/해피톡을 사용중인데 챗봇나우와 함께 쓸 수 있나요?
A. 네. 함께 쓸 수 있습니다. 고객이 챗봇나우로 챗봇상담을 마친 이후에 채널톡/해피톡으로 상담원 연결되어, 추가 상담을 할 수 있게 할 수 있습니다. 챗봇나우에 연결하는 상담톡은 채널톡, 해피톡, 루나톡, 톡채널1:1 등 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
Q. 사용요금은 얼마인가요?
A. 한달 무료사용기간 후에, 한달동안의 챗봇사용량에 따라 월 사용료가 결정됩니다. 1건~300건 / 월 9900원, 300건~1500건/ 월 10만원, 1500~5000건 / 월 30만원, 5000건~1만건 / 월 50만원, 1만건 이상, 별도 협의
Q. 상담원이 채팅 상담시 고객이 이전에 챗봇과 나눈 대화 내역을 볼 수 있나요?
A. 고객이 챗봇나우로 상담을 하다가 상담직원연결로 전환하는 경우, 상담직원은 채팅툴(해피톡, 톡채널1:1에서 기본 제공중)에서 이전 챗봇 상담내역도 확인할 수 있습니다.
Q. 카카오싱크는 필수 조건인가요?
A. 네, 카카오 비즈니스 채널과 카카오싱크가 부착되어 있어야 챗봇 동작이 가능합니다. 쇼핑몰에 아직 카카오싱크를 부착하지 않으셨다면 아래 URL를 참고해서 부착해주세요. https://imweb.me/faq?mode=view&category=29&category2=47&idx=71735